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华兰生物签约管家婆CRM纪实

发布日期:2012-05-22  浏览次数:1691

信息来源:  新乡连邦管理软件有限公司    发表时间:  2009-04-10 16:28   

 

     春节的年味未散,元宵节的烟火声响还在空中回荡,大多数人还没有从春节的懒洋洋中醒过神来,连邦软件的弟兄们已经投入了新一年的战斗中。

2009年2月13日,情人节的头一天,上午11点时,突然接到我们业务人员的一个消息,新乡华兰生物来咨询客户关系管理软件,通过简单的电话交谈,了解到他们想上一套CRM系统,估计要在50用户以上,要求我们下午2:00点之前要到他们公司谈一下。

新乡华兰生物是目前新乡市两个上市公司之一,其前身为华兰生物工程有限公司,成立于1992年,是从事血液制品研发和生产的国家级重点高新技术企业,并于1998年首家通过了血液制品行业的GMP认证。 作为国家定点大型生物制品生产企业。 

华兰生物在全国同行业企业中处于领先地位。公司先后承担多项国家、省、市级科技攻关项目,其中外科用冻干人纤维蛋白胶被列入国家863项目。华兰博士后科研工作站的成立和河南省生物医药工程技术中心在公司的挂牌,为企业的高成长性和核心竞争力奠定了坚实的基础。几年来公司稳健管理,规范运作,凭借着技术优势,凸现了公司的核心竞争实力。目前公司是国内拥有产品品种最多、规格最全的血液制品生产企业,血浆处理能力居国内乃至亚洲前列,这标志着公司已成为亚洲大型血液制品生产企业。其中主导产品国内市场占有率居同行业前列,主要财务指标连续多年高速增长,创造了生物制药企业高速发展的奇迹,综合实力公司进入中国国家医药工业行业30强。国家主席胡锦涛、国家副主席曾庆红等领导人,曾先后来到华兰视察。
  这样的企业,早已列入我们的准客户之列,客户有需求,我们自然不敢怠慢,但时间有限,也只能简单地准备了一下,也想着今天先了解需求再说。

两点之前,我们准时到了他们单位,被安排在了一个小会议室等候。等了有20分钟,我们才在小会议室见到了他们的主管经理,了解到他们的基本需求后,马上给他进行演示。虽然说管家婆产品他也听说过,但他认为管家婆就是一个针对小商业的“小”软件,对一个上市公司来说,能适合吗?同时他说到国内另外一家大品牌的CRM他们已经了解了很多,感觉还可以。然后他就出去了。又在焦急中等了有半个小时,不见动静,到外面找了找,发现在大会议室里,有100多人在听讲,经打听才知是uf的在讲CRM,会议室里有百十名业务人员和一些企业高层。这时我们觉得成了一个陪衬,人家的软件已经在大面积讲课了,我们还在这等。顿时我们也紧张起来,还好,中间又有几位高层领导来到了小会议室,抓住机会,马一给他们演示,让他们看资料,因为我们自己一直在用CRM,软件的关键点都可以演示出来,也得到了他们的认可。和总部联系后,我们直接报出了企业版100个用户很合适的价格,大家对管家婆的性价比很认可,他们也认真地看起了我们的CRM软件。中间又陆续来了几个领导来看,都感觉管家婆的功能很实用,最后他们决定说,让我们也到大会议室给业务人员进行讲解,看业务人员怎么说。

到了大会议室,已是下午5点钟了,看着下面的一大片听众,我反而心情平静了下来,最起码我们现在有演示的机会了,但也担心我们没有充分的准备,会不会出差错。但因为投影机出了问题,今天uf的也有几个问题没有解决,明天北京还要再来顾问进行讲解,就让第二天一块演示。

2月14日(周六),负责河南区的陈经理赶来了,介绍情况后,马上赶赴华兰生物。在下午1:30之前,我们已经到他们要求的地点,随后uf的人员(新乡当地的一家代理、河南分公司的代表、北京用友来的一位顾问)也到了现场,但他们是直接到了领导屋里和领导在攀谈,可见他们已经是接触多次很熟的了。在100多位业务人员及管理人员的关注下,我们管家婆CRM和uf的CRM分别进行了演示。陈经理讲得声情并茂,大家听得认真,有问有答,气氛活跃。但ufCRM是两个人来讲(北京的顾问来讲,新乡的代理在电脑上操作),两个人总不默契,也有点生搬硬套,点着投影上的按钮一个个来解释,大家听得也是越来越不知道怎么来用CRM了,因为有很多人已经不再听演示了。

演示完了,客户说让我们都回去听信。根据演示现场的情况,我们感觉大家应该是认可我们的管家婆CRM。果然,当我们快回到公司时,接到了华兰的电话,说是业务人员都认为管家婆CRM不错,让我们回去再谈谈。好!马上回去。

又和他们谈了一些厂家的情况及新乡连邦、河南连邦的情况,最后谈定用到120用户,明天马上签定合同。

因为华兰业务人员众多,节后需要马上赶赴全国各地开展工作,华兰要求我们必须在第二天就对业务人员进行培训,在下周一必须装上正式版,给每个业务人员分配帐号并且可以登陆软件进行操作。这一点确实是有点苛刻了,个这么大的项目要在二天之内做完培训和实施,是有点不可想象的,况且又是双休日,成都总部是不上班的。但客户的需求就是我们的命令,通过总部的协调,派人加班制作产品,并通过航班空运CRM正式版到新乡。CRM的培训由我们自己来做,同时做服务器的系统配置,这两天之中,我们的实施人员基本没有停歇过,终于在周一下午,我们按时按要求完成了CRM的培训、安装调试。

正式版装上去了,业务人员全部加进操作员中,每个人都可心用自己的名称登陆了,我们心中的石头总算落了地。

晚上,陈经理又对几位管理人员进行了相应培训,使得他们的应用思路更加明晰,应用高度也随之提高。

“惊心动魄”,一点儿都不夸张!但不管怎么说,我们在和国内另一知名品牌软件的这场竞争中胜出了,我们也按严格的合同执行了。目前客户应用已到了很深的程度,客户管理、计划、日程、短信等功能全用了,并且对软件的功能及我们的服务都很满意。